立足岗位担使命 ，深情为民守初心

“请问取号机在哪里？”

“请问房产过户在哪里办理？”

......

每个工作日8：50不到

市住房公积金中心

驻市行政服务中心窗口党员骨干

已经在大厅引导办事群众

接受群众咨询

一直以来

公积金窗口工作人员

始终牢记为民服务初心

用心用情为办事群众

解决“急难愁盼”问题

设立党员先锋岗，主动到群众身边导办

市住房公积金中心驻市行政服务中心窗口设立了党员先锋岗。每个工作日，党员骨干主动到群众身边导办，热情服务，及时答疑解惑。

公积金窗口所在的C厅入口处有两台e政务自助机，虽不属于市住房公积金中心管理，办事群众经常会到窗口向工作人员寻求帮助。

“同志，请问无房证明怎么打印？”“我的身份证插错地方，拿不出来，怎么办呢？”……

中心窗口党员骨干从来没有因为不是自己的职责而拒绝，总是热情地为办事群众提供帮助，已经成为C厅一道亮丽的风景线。

主动想办法出点子，尽心尽力解群众难题

职工彭先生将公积金从异地转移到厦门，由于缺乏贷款审批的相关材料无法办理公积金贷款。

市住房公积金中心驻市行政服务中心窗口工作人员吴世辉主动联系彭先生原工作地相关部门核实情况，经协调，相关部门为彭先生开具证明，彭先生顺利办理了公积金贷款，解了购买住房的燃眉之急。彭先生送了一面写有“为人民服务，替群众排忧”字样的锦旗给中心和吴世辉，表示感谢。

4月初，有位外地离厦群众到海沧区行政服务中心公积金窗口，办理提取业务，该群众希望日后可以通过“支付宝”支取，但又不熟悉手机操作。

窗口工作人员许雪梅便耐心地为其讲解，从搜索“厦门公积金”，到“实名认证”，再到“绑定银行卡”......一步一步引导群众操作。

由于未满足相关要求该群众无法完成办理，在指导该群众操作的过程中，许雪梅了解到该群众急需用钱，便提醒他，可申请租房提取公积金。看着实时到账的短信通知，办事群众真诚地说：“你的服务态度真好，讲解十分耐心细致，非常感谢你。”

紧紧围绕群众需求，提升办事群众满意度

为了让群众“少跑腿”，市住房公积金中心窗口工作人员连续三年，主动将公积金服务前移至市保障房和人才房现场。

中心主动与市住房保障中心协调对接、优化流程，申请家庭凭公积金账户余额查询单即可抵扣首付金额。窗口工作人员现场为购房者集中办理提取公积金支付首付款，有效缓解了职工资金压力；提供公积金贷款流程、可贷额度等贷款咨询，为备齐材料的购房职工“一站式”办理公积金提取、贷款、自动还贷等业务，方便群众。

市住房公积金中心翔安工作部热情负责的工作态度多次受到翔安区行政审批局的肯定。通过评议，窗口工作人员饶玉英获得翔安区行政服务中心第一季度“窗口服务标兵”的光荣称号。

为努力实现让市民只入“一个门”、只到“一个窗”就能办成业务，市住房公积金中心集美工作部也推出多项创新举措。

一方面，减少提取公积金要件，只需身份证原件、银行卡、户口本等原件就能实现公积金无纸化提取；另外一方面，协调集美区行政审批管理局引进网上咨询“小能”软件，在线为群众答疑解惑。

3月底，部队团职转业干部曹先生因购房前往同安区行政服务中心公积金窗口申请提取住房公积金，由于购买的住房特殊，有些流程还未完成，按规定暂时不能提取公积金。

窗口工作人员在了解情况后，第一时间将该情况上报并积极与曹先生沟通。鉴于部队实际情况，为解决部队及缴存人员的实际困难，4月初，市住房局研究决定，同意购买该项目住房的缴存职工提取住房公积金。

窗口工作人员在收到市住房局的复函件后，当即电话联系曹先生，顺利办理了公积金提取手续。“心贴心，实打实”将公积金服务向群众的需求延伸、向老百姓的满意延伸的做法得到了曹先生的大力赞赏。

伸出援手助人为乐，尽职尽责为群众服务

前不久，两名聋哑人来市住房公积金中心驻市行政服务中心窗口，办理外地户口离厦提取公积金业务。但他们的账户没有封存，不符合提取条件，需要单位封存账户才可以现场办理。

工作人员冯浩军、谢佳伟耐心地用纸笔书写方式与他们交流，主动联系聋哑人单位帮他们办理账户封存，两名聋哑人激动地握着他们的手，并写下了“大好人”三个字感谢他们。

窗口工作人员周小艳在大厅某处座椅发现了一个钱包，里面有身份证、驾驶证、十余张银行卡、一千余元现金等重要物品，但并没有失主的联系方式。

她想着失主心里肯定很着急，抱着试试看的想法在业务系统查看，恰巧该群众之前办理过公积金提取业务并留下了电话。她便主动联系对方并归还钱包。群众激动地说：“要是没找到这个钱包，我就要挂失补办这么多银行卡、身份证等，真是太感谢了！”。

立足本职岗位

始终以一流的精神状态、

一流的审批效率、一流的工作作风

为办事群众和企业提供高质量优质服务

我们不懈努力！

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厦门市住房公积金中心、厦门晚报社联合出品